Formas de Entrega

Compre de onde estiver e escolha a forma de entrega que mais combina com a sua rotina. Na Exclusiva Cosméticos, seu pedido é preparado com cuidado e enviado em embalagem discreta, preservando sua privacidade durante todo o processo.

Confira abaixo nossas opções de entrega e retirada.

Entregas pelos Correios ou Transportadoras

Prazos de entrega

As entregas realizadas pelos Correios e transportadoras seguem os dias e horários de operação de cada serviço.

O prazo estimado começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento e pode variar de acordo com:

• CEP de destino;
• Modalidade de entrega escolhida;
• Forma de pagamento;
• Disponibilidade e operação da transportadora.

Você pode consultar o valor do frete e o prazo estimado de entrega diretamente no carrinho, informando o seu CEP.

Importante: condições climáticas, greves, acidentes, restrições de acesso e outros fatores externos podem causar alterações no prazo previsto

Pedidos em Posta Restante

Pedidos destinados à retirada em uma agência dos Correios pela modalidade Posta Restante são enviados exclusivamente pelos Correios. Antes de finalizar a compra, confira atentamente os dados necessários para essa modalidade de entrega.

Acompanhe seu Pedido

Para acompanhar sua compra, faça login no site da Exclusiva Cosméticos e acesse a área Meus Pedidos.

Por lá, você poderá acompanhar as principais etapas do pedido, como:

• Confirmação do pagamento;
• Preparação do pedido;
• Postagem;
• Transporte;
• Entrega.

Após o envio, você também receberá por e-mail o código de rastreamento ou link para acompanhamento da transportadora, quando disponível.

Atenção: após a postagem, recomendamos acompanhar regularmente as atualizações do rastreamento para verificar tentativas de entrega, necessidade de retirada ou outras informações importantes. Isso é de responsabilidade do cliente. 

Recebimento do Pedido

No momento da entrega, verifique se a embalagem está em boas condições e se não apresenta sinais aparentes de violação ou avaria. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações necessárias.

E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2250-7200

Não recebi meu pedido. O que fazer?

Algumas situações podem interferir no prazo ou na conclusão da entrega.

• Pagamento: pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação. Compras realizadas com cartão podem passar por análise de até 48 horas.
• Endereço: confira sempre os dados informados antes de finalizar a compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, será necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.
• Ausência no endereço: quando a entrega for realizada pelos Correios, poderão ocorrer novas tentativas conforme as regras do serviço. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.
• Condomínio: verifique com a portaria ou responsável pelo recebimento se a encomenda já foi entregue.

Fatores externos, como chuvas intensas, greves, acidentes, restrições de circulação e inconsistências no endereço, também podem impactar o prazo.

Entrega via Motoboy - São Paulo (Capital e Grande SP)

São Paulo – Capital e Grande São Paulo

Para determinadas regiões de São Paulo e Grande São Paulo, a Exclusiva Cosméticos oferece entrega via motoboy.

A disponibilidade dessa modalidade está sujeita à aprovação da localidade, e o prazo informado começa a contar somente após a confirmação do pagamento do pedido.

Horários de entrega

Segunda a sexta-feira: das 10h às 22h
Pedidos realizados após as 18h podem ser entregues até as 22h. Após as 20h, a entrega poderá ocorrer no dia seguinte.

Sábados, domingos e feriados: das 12h às 20h
Pedidos realizados após as 18h podem ser entregues até as 22h. Após as 20h, a entrega poderá ocorrer no dia seguinte.

Caso o endereço informado não seja atendido pela modalidade motoboy, nossa equipe entrará em contato para apresentar outra opção de entrega.

Para distâncias superiores a 30 km, poderá ser acrescentada 1 hora ao prazo estimado.

Retirada em Loja - São Paulo (Capital e Grande SP)

Você também pode comprar pelo site da Exclusiva Cosméticos e escolher a opção de retirada em uma de nossas 29 lojas físicas, sem custo de frete.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado para a unidade escolhida, ficando disponível para retirada em até 2 dias úteis.

Assim que estiver pronto, você receberá um e-mail informando que o pedido já pode ser retirado.

Importante: O pedido ficará disponível para retirada por até 3 meses. Após esse período, caso a retirada não seja realizada, o pedido será cancelado e o valor correspondente será convertido em crédito na conta do cliente, conforme as condições aplicáveis.

Privacidade em cada entrega

Independentemente da modalidade escolhida, seu pedido é preparado com cuidado e enviado de forma discreta, sem identificação do conteúdo da compra. Porque seu bem-estar também envolve liberdade, confiança e privacidade.

Exclusiva Cosméticos. Descubra novas formas de sentir.