Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Exclusiva Cosméticos, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Você pode solicitar troca, devolução por arrependimento ou reembolso, de acordo com as condições e os prazos descritos nesta política. A seguir, explicamos como funciona cada processo e o passo a passo para abrir sua solicitação.

Como solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução pelo site:

1. Acesse a área “MEUS PEDIDOS”, localizada no canto superior direito da tela;
2. Abra o pedido que contém o produto que deseja trocar ou devolver;
3. Clique em “Mostrar detalhes”;
4. Role a tela até encontrar o botão amarelo “Troca e Devolução” e clique nele;
5. Selecione o produto que deseja trocar ou devolver;
6. Preencha todas as informações solicitadas;
7. Clique em “Enviar Solicitação” para concluir o processo;
8. Informe o melhor canal para que nossa equipe possa dar continuidade ao atendimento.

Importante: antes de enviar a solicitação, é necessário justificar o motivo e confirmar um telefone válido para contato.

Caso prefira, você também pode solicitar a troca ou devolução pelos nossos canais digitais: e-mail, telefone ou WhatsApp.

Troca ou Devolução de Produto sem Defeito

Arrependimento de compra

Nas compras realizadas pelo site, o cliente pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

Para facilitar a análise e preservar as características, segurança e higiene do cosmético, recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, com lacres e demais elementos de proteção preservados sempre que possível.

Cada solicitação será analisada considerando as condições do produto, sua natureza e a legislação aplicável.

Caso o cosmético apresente sinais de uso além do necessário para identificação de suas características ou tenha sofrido avarias após o recebimento, nós não realizaremos a troca ou devolução.

Como preparar o produto para devolução

O cosmético deve ser enviado preferencialmente da mesma forma em que foi recebido, acompanhado de sua embalagem original, acessórios, brindes e demais itens que façam parte do produto ou do pedido, quando aplicável.

Para o transporte, coloque o produto dentro de uma caixa de papelão resistente e devidamente protegida, evitando vazamentos, quebras ou outras avarias durante o envio. É importante que frascos, tampas e embalagens estejam bem acondicionados antes da postagem.

Caso o produto seja danificado durante o transporte por acondicionamento inadequado, nossa equipe poderá entrar em contato para avaliar a continuidade da solicitação.

Envio do produto para troca ou devolução

Quando aplicável, enviaremos ao cliente as orientações e o código de logística reversa, permitindo a postagem pelos Correios de acordo com as condições informadas durante o atendimento.

Nos casos de devolução decorrente do direito de arrependimento em compras realizadas online, os custos necessários para a devolução são de responsabilidade da empresa.

A primeira troca realizada dentro das condições previstas nesta política também será gratuita.

Caso seja disponibilizada a opção de entrega do produto em uma de nossas lojas físicas, é importante destacar que a unidade funcionará apenas como ponto de recebimento.

A análise e conclusão da troca ou devolução são realizadas exclusivamente pela equipe de pós-venda da Exclusiva Cosméticos.

Cosmético com Defeito ou Irregularidade

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:

• Integridade da embalagem;
• Lacres;
• Possíveis vazamentos;
• Condição do frasco ou recipiente;
• Validade;
• Quantidade recebida;
• Alterações aparentes no produto.

Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Por serem classificados como produtos não duráveis, os cosméticos possuem prazo legal de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto. Após o contato, nossa equipe poderá solicitar o envio do produto para análise.

Quando confirmada uma irregularidade ou defeito de fabricação, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação e as condições desta política.

Não são considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de situações como:

• Armazenamento inadequado;
• Utilização em desacordo com as orientações do fabricante;
• Danos provocados após o recebimento;
• Exposição indevida ao calor, umidade ou outras condições que possam alterar o produto;
• Alterações causadas pelo uso inadequado.

Resultados e características dos cosméticos

Os resultados e sensações proporcionados por produtos cosméticos podem variar de acordo com características individuais, forma de utilização e finalidade de cada produto. Por esse motivo, não alcançar o resultado ou a sensação esperada, por si só, não caracteriza necessariamente um defeito de fabricação. Recomendamos sempre seguir as instruções de utilização, cuidados e advertências disponíveis na embalagem e na descrição de cada produto.

Caso perceba qualquer reação indesejada, suspenda o uso do produto e procure orientação profissional quando necessário.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada após a conclusão da análise da solicitação e seguirá, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. Após a solicitação, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras e o fechamento da fatura de cada instituição financeira.
• Demais formas de pagamento: Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio das opções disponibilizadas pela Exclusiva Cosméticos durante o atendimento.

Os dados necessários para restituição deverão corresponder ao titular responsável pela compra.

Prazos

Confira os principais prazos relacionados às solicitações:

• Arrependimento de compra: 7 dias corridos a partir do recebimento.
• Reclamação por defeito aparente em cosméticos: até 30 dias a partir do recebimento.
• Processo de troca: até 30 dias úteis para conclusão, conforme análise do caso.
• Solicitação de estorno em cartão: até 8 dias úteis após a conclusão da análise.
• Reembolso pelas demais modalidades disponibilizadas: até 5 dias úteis após a conclusão da análise.
• Utilização do código de logística reversa dos Correios: até 7 dias corridos após sua geração.
• Entrega autorizada em loja: até 10 dias corridos após a autorização da equipe de pós-venda.

Observação Importante: Nos casos de arrependimento de uma compra realizada online dentro do prazo legal, não haverá cobrança do frete necessário para devolução. Caso seja disponibilizado um código de logística reversa e ele expire sem que a postagem seja realizada, entre em contato novamente com nossa equipe para receber orientações sobre a continuidade do processo.

Procedimento pós solicitação

Nossa equipe de pós-venda entrará em contato utilizando o canal informado pelo cliente, seguindo preferencialmente esta ordem:

1. WhatsApp;
2. E-mail;
3. Telefone.

Caso não seja possível estabelecer contato ou não haja retorno do cliente, a solicitação poderá ser encerrada após 10 dias úteis da última tentativa de contato..

Canais de atendimento

Se precisar de ajuda, fale com a equipe da Exclusiva Cosméticos:

E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2250-7200
WhatsApp: (11) 9 1578-1452

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 20h
Sáb., dom. e feriados: 11h às 20h

Dúvidas frequentes (FAQ)